Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara korisničke podrške koji će biti ključna veza između korisnika i tehničkog tima. Ova pozicija zahteva osobu koja je sposobna da efikasno rešava probleme korisnika, pruža jasne i precizne informacije, i doprinosi unapređenju usluga kroz prikupljanje povratnih informacija. Kandidat će raditi na identifikaciji i analizi problema, pružanju tehničke pomoći, kao i na edukaciji korisnika o proizvodima i uslugama. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Osim toga, očekuje se da prati najnovije trendove u tehnologiji i korisničkoj podršci kako bi kontinuirano unapređivao kvalitet usluge. Pozicija je idealna za one koji žele da razvijaju karijeru u oblasti IT podrške i korisničkog iskustva, sa mogućnošću napredovanja unutar kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a.
- Identifikacija i rešavanje problema vezanih za softver i hardver.
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva u sistemu za podršku.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Praćenje i izveštavanje o učestalosti i tipu problema.
- Unapređenje procesa korisničke podrške na osnovu povratnih informacija.
- Održavanje baze znanja i dokumentacije.
- Pratiti najnovije tehnologije i trendove u korisničkoj podršci.
- Učestvovanje u projektima vezanim za poboljšanje korisničkog iskustva.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog smera.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlično poznavanje rada na računaru i osnovnih IT sistema.
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou.
- Organizovanost i pažnja prema detaljima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Fleksibilnost i spremnost na učenje.
- Poznavanje CRM sistema je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada korisnik ne može da pristupi svom nalogu?
- Kako postupate kada ne znate odgovor na korisničko pitanje?
- Koje alate koristite za praćenje i rešavanje korisničkih zahteva?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više hitnih zahteva?
- Koje metode koristite za prikupljanje povratnih informacija od korisnika?
- Kako ostajete motivisani u stresnim situacijama?
- Kako biste unapredili proces korisničke podrške u našoj kompaniji?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ambicije?
